Na Polo River, trabalhamos para oferecer produtos que proporcionem qualidade, conforto e durabilidade, além de uma excelente experiência de compra.
Entendemos, no entanto, que em algumas situações pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções para tornar esse processo simples, transparente e seguro.
1. Troca por tamanho
Caso o tamanho escolhido não seja o mais adequado, você poderá solicitar a troca do produto em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.
Na primeira solicitação de troca, o produto deverá ser enviado através de uma agência dos Correios, seguindo as orientações fornecidas pela Polo River. As despesas referentes a esse primeiro envio serão por nossa conta.
Por se tratar de roupa íntima, o produto não poderá apresentar sinais de uso e deverá permanecer com suas etiquetas e lacres preservados.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise das condições da peça. Estando de acordo com os critérios desta política, providenciaremos o envio do novo tamanho solicitado, conforme disponibilidade em estoque.
As despesas referentes ao primeiro reenvio também serão de responsabilidade da Polo River.
Importante: O produto deverá ser devolvido preferencialmente na mesma embalagem em que foi enviado, acompanhado da documentação correspondente ao pedido, sem sinais de uso, odores, manchas, lavagem, danos ou qualquer outra alteração. Etiquetas e lacres deverão estar intactos. Caso a peça não atenda às condições estabelecidas para troca, ela poderá ser devolvida ao cliente.
2. Troca por outro modelo
Caso queira substituir o produto recebido por outro modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 10 dias corridos após o recebimento.
A troca poderá ser feita por um produto de valor equivalente ou superior. Caso o novo item tenha valor maior, será necessário realizar o pagamento da diferença.
Na primeira solicitação, o envio deverá ser realizado através de uma agência dos Correios, conforme as orientações fornecidas pela Polo River, e as despesas desse primeiro envio serão por nossa conta.
Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar suas condições. Com a troca aprovada, o novo modelo será enviado conforme a disponibilidade em estoque. As despesas referentes ao primeiro reenvio também serão de responsabilidade da Polo River.
Importante: Por se tratar de roupa íntima, o produto deverá estar sem sinais de uso, odores, manchas, lavagem ou qualquer outra alteração, mantendo suas etiquetas e lacres preservados. O produto deverá ser devolvido preferencialmente na mesma embalagem em que foi enviado e acompanhado da documentação correspondente ao pedido.
3. Produto enviado incorretamente
Caso receba um produto diferente daquele adquirido em seu pedido, entre em contato com a Polo River assim que identificar a divergência.
Após a confirmação das informações, forneceremos as orientações para postagem através dos Correios e providenciaremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional para o cliente.
Importante: O produto recebido incorretamente deverá permanecer sem sinais de uso, com etiquetas e lacres intactos e, preferencialmente, na mesma embalagem em que foi enviado.
4. Devolução por arrependimento ou desistência
Nas compras realizadas através da nossa loja online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse período. Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a postagem do produto através de uma agência dos Correios, sem custos de devolução para o cliente.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Nas compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora, a data de fechamento e o vencimento da fatura.
Para outras formas de pagamento, a restituição será realizada conforme os procedimentos informados pela Polo River.
Importante: O produto deverá ser devolvido acompanhado da documentação correspondente ao pedido e com suas etiquetas, lacres e demais itens que o acompanham preservados, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
5. Produto novo com defeito
Caso identifique algum possível defeito de fabricação em um produto recebido, entre em contato conosco para que possamos fornecer as orientações necessárias para o envio através dos Correios e realização da análise.
Sendo constatado defeito de fabricação, a Polo River adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável, sem custos indevidos ao consumidor.
Quando aplicável a substituição e o mesmo produto não estiver disponível em estoque, serão apresentadas as alternativas disponíveis, observados os direitos do consumidor.
6. Produto com defeito identificado após o uso
Caso seja identificado um possível defeito de fabricação após o início do uso, entre em contato conosco e informe o ocorrido.
O produto poderá ser encaminhado através dos Correios para análise, conforme as orientações fornecidas pela Polo River.
Caso seja constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável.
Problemas decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações da etiqueta, conservação incorreta, desgaste natural ou danos provocados pelo consumidor não são considerados defeitos de fabricação.
7. Embalagem danificada no momento da entrega
No momento do recebimento do pedido, verifique as condições da embalagem.
Caso ela esteja aberta, violada ou apresente danos significativos, recomendamos que o recebimento seja recusado e que a Polo River seja comunicada para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora.
Caso perceba alguma irregularidade somente após o recebimento, entre em contato conosco o mais rapidamente possível. Sempre que possível, registre fotos da embalagem e dos produtos recebidos para auxiliar na análise da ocorrência.
Condições gerais
Todas as solicitações de troca, devolução ou análise de produto deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento da Polo River, disponíveis no rodapé desta página.
Antes de realizar qualquer postagem, aguarde nossas orientações para o procedimento de envio através dos Correios.
Nosso objetivo é oferecer um processo de troca ou devolução simples, transparente e seguro, proporcionando tranquilidade ao cliente em todas as etapas da sua compra.